(场景一)同事间唇枪舌剑
“嘭”,又是一拳砸在桌上,比先前的一声更加剧烈。不过,这会换成张雨反击,他一步冲到同事安森的面前,照他刚才砸的地方狠狠的落下一拳。“少给我说这些,企业书上的统计数据是的明明白白,不按样本作评估隐患有多大你知道吗!”“废话!但是你也不用用脑子,评估的参数那么低,符合实际情况吗.......”
(专家拆招)小“吵”打破沟通鸿沟
同事之间如果不是通过吵架来存心贬低对方.使对方难堪,而是某个具体的工作问题上个持已见,争执不下,那么这样的吵架不会造成当事人双方的敌对和仇视,反而有利于问题的充分沟通和解决。一方的强硬态度,会第一时间充分引起另一方的重视和思考,避免了由于沉默和妥协造成的沟通失败,配合迟钝。同时由于彼此平等的工作关系,方式上可能表现的激烈一些,但切不可触及对方的身体,有“吵架”边成“打架”。
(场景二)上下级相互交锋
张玲严肃地走到经理的办公室,站定后将一份文案推倒经理马克的面前,“我昨天补充提加的方案开会都通过了,为什么没有写进最终的报告里去,请您解释一下!”“后来我又考虑了一下,并不合适“”不合适就可以随便删减吗?那开会岂不是浪费彼此的时间.......”
(专家拆招)一味指责抱怨不可取
上下级之间,并不是绝对的服从的不平等关系。当员工和老板的意见产生分歧,或者认为遭遇了不平等待遇的时候,可以适当的通过“
吵架”来表达自身强烈的主张或者不满。但是在言辞上要注意分寸,不要一味指责,而是说明情况,探讨原因。这样有利于下下级之间的了解与配合。
(场景三)对下属严厉批评
“扣你的奖金是按规定办事,没有挺职已经是网开一面了。”
“为什么一群人做错事只惩罚我一个人!”
“那我现在就给你一个机会,让你解释清楚!”小强义愤填鹰的开始详细诉说整件事情的始末,身为主管的严杰没有打断他的陈述,眉头紧锁的仔细聆听..........
作为主管,不应该将下属的牢骚和异议当作对自身权威的挑战,而应给予他们“说话”的机会和权利,在他们释放自己的过程中学会聆听和重新分析,同时语言注意留有余地和空间,不要一言独断,允许下属的解释和辩驳。
北京东明时光国际咨询中心的首席情绪与行为管理顾问文稚嘉女士指出,中国人将求凡事“一团和气”,即使是看不顺眼也不发生正面的冲突。长久以来,吵架“一直被认为下下策,很多人面对上司,不敢吵架;面对同事不愿吵架;面对下属,不屑吵架。职业气氛在这种过分的自我压抑和人工合成的太平盛世中,逐渐开始失真。
与其过分的压抑自我,造成沟通上的堵塞和彼此之间的不信任,还不如学会真诚而坦率的‘吵架”。文女士的表示,“不在恶意的攻击他人、损坏他人名誉的前提下,适当而直接的表达出对他人意见的异议,或者是对他人做法的批评,这样的 吵架是可以被理解并光明磊落的存在的”。
专家提示职场“吵架”要诀
1.不是所谓的事情都可以用吵架来解决的。人际交往的悲短流长、利益纠纷的不甘示弱,这样的吵架会连“身段”一同吵丢的。
2.不是所有的人都适合吵架。激烈的严词和激动的情绪,不是每个都能正常承受的东西。例如。“新人”如果在入职不久就”被吵“,那么很可能会伤害到她的职业自尊心,影响她对企业文化的正确认识和评估。
3.吵架要建立在彼此了解的,彼此信任的基础上。初次合作的两个人,还是应尽量用和平的方式进行沟通,盲目的吵架会导致无端的猜疑,甚至造成关系的永久破裂。
4.吵架是目的明确,不能偏题。只有发生具体的问题是才可以吵架,不能将吵架视为日常情绪不满的发泄方式。所谓”对事不对人’,切不可“没事找不痛快”。
5.吵架要注意语言方式。吵架应当就事论事,当事人可以直抒胸臆,但不可严词污秽,进行恶意的人身攻击,更不可越吵越远,最后变成“揭底口大水战”。
6.正视吵架的意义。吵架不是攻击性、压倒性的强迫对方接收自己的意见,而是通过比较激烈的方式,讨论问题解决问题。不要寄希望于通过比试嗓门的高低而使他人征服。
7.冷静对待吵架的结果。当“战事”平息之后,吵架的双方应当抽离出激动的情绪,客观的分析对方的意见或者指责,找出自身缺失或者不足的地方加以改进和完善。